Kebijakan Pengembalian

11. Kebijakan Pengembalian Kami

Di FollowTurk, kami berupaya memastikan kepuasan penuh Anda dengan setiap pembelian. Sebagai penyedia produk dan layanan digital, semua pengiriman dilakukan secara elektronik. Kebijakan Pengembalian ini menguraikan kondisi di mana pengembalian dapat diberikan.

22. Memenuhi Syarat Pengembalian

Anda mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dalam keadaan berikut:

• Pesanan tidak terkirim dalam jangka waktu yang dijanjikan dan tidak ada solusi yang diberikan oleh tim dukungan kami
• Produk salah dikirim yang tidak sesuai dengan pesanan Anda
• Masalah teknis di pihak kami yang mencegah pengiriman atau aktivasi produk
• Biaya ganda akibat kesalahan pemrosesan pembayaran

33. Tidak Memenuhi Syarat

Pengembalian TIDAK akan diberikan dalam situasi berikut:

• Perubahan pikiran setelah produk digital dikirim atau layanan dimulai
• Kode atau kunci digital yang sudah ditebus atau diaktifkan
• Penangguhan atau pembatasan akun Anda oleh platform pihak ketiga tempat produk digital ditebus, asalkan kami telah mengirimkan produk dengan benar
• Memberikan informasi penebusan yang salah saat checkout (misalnya ID game atau alamat email yang salah), ketika produk dikirim persis sesuai instruksi
• Permintaan yang dibuat lebih dari 7 hari setelah tanggal pembelian asli

44. Produk Akun — Garansi 3 Hari

FollowTurk memberikan masa garansi 3 hari pada semua produk bertipe akun (akun Valorant, akun LoL, akun Minecraft, dan akun gaming serupa). Masa garansi dimulai pada saat pembelian dan pengiriman terkonfirmasi.

Jika akun yang dikirimkan tidak berfungsi seperti yang dijelaskan dalam jangka 3 hari ini — misalnya akun sudah diban pada saat pengiriman, kredensial salah, atau login dibatasi dengan cara yang memengaruhi rank/skin yang tercantum — Anda dapat meminta penggantian atau pengembalian dana penuh. Buka tiket dukungan dengan bukti (tangkapan layar kesalahan login, status akun, dll.) SEBELUM masa 3 hari berakhir.

Setelah masa 3 hari berakhir, tidak ada pengembalian dana atau penggantian yang akan diberikan. Masalah yang disebabkan oleh pembeli (mengubah kata sandi, menautkan email atau nomor telepon pribadi, memberikan akses kepada pihak ketiga, atau melanggar Ketentuan Layanan penerbit game) TIDAK tercakup.

Garansi ini berlaku HANYA untuk produk akun. Kartu hadiah, kode digital, mata uang dalam game (VP, Robux, RP), langganan streaming, dan barang digital pengiriman instan lainnya tidak memenuhi syarat — setelah kode atau kredit dikirimkan, penjualan dianggap final.

55. Cara Meminta Pengembalian

Untuk meminta pengembalian, ikuti langkah-langkah ini:

• Hubungi tim dukungan kami dalam 24 jam setelah pembelian melalui sistem tiket atau di [email protected]
• Berikan nomor pesanan, produk atau layanan yang bersangkutan, dan deskripsi masalah yang terperinci
• Sertakan tangkapan layar atau bukti yang relevan
• Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dan merespons dalam 24-48 jam

66. Waktu Pemrosesan

Setelah permintaan pengembalian Anda disetujui:

• Pengembalian ke saldo akun diproses segera
• Pengembalian ke metode pembayaran asli (kartu kredit, cryptocurrency) biasanya diproses dalam 3-5 hari kerja
• Pengembalian sebagian dapat diberikan untuk layanan yang dikirim sebagian berdasarkan persentase penyelesaian

77. Chargeback dan Sengketa

Kami sangat menyarankan Anda menghubungi tim dukungan kami sebelum mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran dengan bank Anda. Mengajukan chargeback tanpa mencoba menyelesaikan masalah terlebih dahulu dapat mengakibatkan:

• Penangguhan segera akun FollowTurk Anda
• Kehilangan saldo akun yang tersisa atau pengiriman tertunda
• Larangan permanen dari platform untuk klaim chargeback palsu

88. Informasi Kontak

Untuk permintaan pengembalian atau pertanyaan tentang kebijakan ini, hubungi kami:

• Email: [email protected]
• Sistem Tiket Dukungan: tersedia di dashboard akun
• Waktu Respons: dalam 24-48 jam